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- 2006/11/16 잭 웰치와 반대로 하는 "스타벅스"가 뜨는 이유
잭 웰치와 반대로 하는 "스타벅스"가 뜨는 이유
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한 포럼에서 김대중 전 대통령께서 햇빛정책의 유효성을 강변하고 계시는 장면, 맨 뒷 자리의 흰 머리 신사가 눈에 띈다.
GE가 CEO의 독단적인 아이디어로 중요 결정이 내려졌다면, 스타벅스는 직원의 아이디어를 소중히 여긴다는 점에서 다르다. 스타벅스의 창업자인 하워드 슐츠는 여름철에 판매할 신제품을 개발하기로 하고, 펩시콜라에 아이스커피 신제품 개발을 의뢰했는데, 펩시에서는 탄산가스가 들어간 냉커피를 개발해 왔다. 한편 사내에서는 우유와 커피를 섞어 얼음을 넣은 신제품을 개발해 왔다. 두 제품을 놓고 고민하던 슐츠는 직원들이 개발한 신제품을 선택했다. 왜냐하면 '고객 가까이 있는 직원들의 아이디어가 더 좋을 것이다.'라는 생각에서였는데, 이 제품이 바로 오늘날 스타벅스에서 가장 많이 판매되고 있는 '프라프치노'다. GE와 스타벅스는 업종도 다르고 시장 상황도 다르지만, 경영 방식에 대한 중요한 힌트를 제공한다고 할 수 있겠다. 스타벅스의 하워드 슐츠는 GE의 잭 웰치와는 달리 대부분의 시간을 직원들과 대화하고, 고객의 목소리를 듣기 위해 매장을 방문하는 데 쓰고 있다. 직원들이 자랑스러워하는 회사, 고객이 만족하는 회사를 만들기 위해서다.
... [굿바이 잭 웰치] 중에서
디지털 시대에 추구해야 할 경영전략은 "현장에 있는 창조적인 다수에 의한 전략"에 더 많은 비중을 두고 있다. 전략의 민주화를 주창하는 글에 가깝다는 생각이 드는 책. 이 책은 경영이라는 단어를 일상에 두고 있는 사람들이 레퍼런스로 보기에 충분히 정리된 책으로서의 가치는 있다.
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