'충성도'에 해당되는 글 4건
- 2009/03/17 최대 시니어전문 포털사이트를 운영하는 박은경 시니어파트너즈 사장
- 2006/12/14 회사의 대입설명회그리고 세 명의 대입준비생 조카들
- 2004/10/05 "회사가 원하면 뭐든지 한다." -
- 2004/06/21 증권사 고객 65% "내 증권사 추천 안해"
최대 시니어전문 포털사이트를 운영하는 박은경 시니어파트너즈 사장
회원 20만명 활동 시니어정보 총 집결 [김동식 기자]
"고령사회로 접어들고 있는데도 젊은이들을 위한 인터넷 포털은 많으나 50대 이상인 시니어를 위한 온라인 사이트가 없어 아쉬웠지요. 시니어들이 행복하게 노년을 보낼 수 있는 모든 것을 제공하고 싶었어요." 국내 최대 시니어전문 포털사이트 '유어스테이지닷컴(www.yourstage.com)'을 운영하는 박은경 시니어파트너즈 사장(52)의 최대 관심사는 '시니어 종합지원 사업'이다.
지난해 본격적으로 온라인 회원 가입을 시작한 유어스테이지닷컴의 현재 회원은 20여만명에 달한다. "20여만명에 육박하는 유어스테이지닷컴 회원들은 서울뿐 아니라 미국과 일본, 유럽 등 지구촌 곳곳에서 거주하는 대한민국 어른들이지요." 이들의 커뮤니티 충성도는 청소년 못지않다. "이분들은 매일 우리 사이트를 방문해 다양한 정보를 얻고, 커뮤니티 활동을 하면서 노년을 값지게 보내고 있답니다."
50대 이상을 대상으로 하는 시니어파트너즈가 수행하는 업무영역은 크게 3가지다. 첫째는 온라인 서비스로, 구인구직 웹사이트인 '잡스테이지'와 시니어 비즈니스 사업자를 위한 B2B 웹사이트 '케어스테이지' 운영을 꼽을 수 있다.
둘째는 구매력이 높은 시니어 회원을 대상으로 맞춤형 마케팅 서비스를 제공한다. 20여만명의 회원을 보유하고 있기 때문에 이들을 대상으로 사업을 하려는 업체의 마케팅을 대행해준다. 이메일 광고는 기본이고 온라인 이벤트와, 경우에 따라선 오프라인 세미나 등을 개최하기도 한다.
셋째는 시장조사 분석과 같은 리서치 사업과 비즈니스 컨설팅 업무다. 실제로 이 회사는 지난 2월 예메디컬그룹과 일본 실버세대 의료관광을 목적으로 한 사업제휴 양해각서를 교환하고 본격적인 일본인 환자 유치에 나서기도 했다.
박 사장은 "우리나라의 경우 세계 어느 나라보다 고령화가 빠르게 진행되고 있지만, 아직 시니어 사업내용이 정형화되지 않아 수익 내기가 무척 어렵다"며 "우리 사이트를 방문하는 모든 어른들이 행복해질 때까지 알찬 정보를 제공할 수 있도록 끊임없이 노력하겠다"고 다짐했다. 그는 2007년 초반 기도모임 봉사활동을 하다가 우연히 노인복지 사업과 인연을 맺게 됐다. 같은 해 9월 시니어파트너즈를 세워, 본격적으로 사업에 뛰어들면서 고생길로 접어들었다.
박 사장은 "최근 시니어들이 원하는 화장품이 어떤 것인지 900여명의 회원을 대상으로 설문을 받았다"며 "조사결과 젊은층과 노인층의 선호도가 분명히 달랐다"고 말했다. 이번 조사가 중요한 비즈니스 자료로 활용될 수 있다는 의미다.
끝으로 "50~60년대 우리 사회를 위해 열심히 노력하신 분들은 그에 합당한 대우를 받을 자격이 충분히 있다"고 말한 그는 노인복지 문제 해결을 위해서라면 어떠한 희생이라도 감수할 각오다. 과연 어디서 그런 용기와 힘이 나오는지 묻자 "하나님이 나를 통해 뭔가 이루고 싶은 사업이 있는 것 같다"고 말했다.
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회사의 대입설명회그리고 세 명의 대입준비생 조카들
대표이사를 대신해서 인사말을 전하는 교보증권 리테일및기획그룹장 한일섭 전무
고객의 고민을 같이하는 것이 상담이다. 그 고민에 대한 해결점을 찾음으로써 수익을 얻는 사업은 참으로 많다. 법률 상담을 해주는 변호사, 의료 상담을 해주는 의사, 그리고 투자 상담을 해주는 증권사 직원. 같이 고민하고 그 고민의 당사자처럼 고민을 해결해 주는 것이 고객의 충성도를 높이는 것이다. 물론 충성도라는 단어적 의미는 세련된 단어는 아니다. 그렇다고 로열티라는 단어도 썩 맘에 드는 것은 아니다.
12월13일, 2007학년도 대입수능 성적이 발표되고, 입시전략에 대한 고민이 집중될 시기를 택해서, 바로 다음날인 12월14일 오후 3시부터 5시가지 대입정시 설명회를 열었다. 코엑스 그랜드컨퍼런스룸 401호. 조선호텔에서 출장 다과서비스까지 준비하고, 초청장 발송고객과 전화 사전예약고객만을 모셨다. 너도 나도 문화 마케팅을 한다고 음악회 티켓을 남발하는 것에 대한 반발성 행사이기도 했다.
아버지도 입시전쟁에는 예외없이 참석했다.
대입설명회에 참석한 입사전략이 필요한 가족, 예림이와 민희는 참석했으나 용길이는 불참
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증권사 고객 65% "내 증권사 추천 안해"
국내 금융기관 고객들 가운데 현재 거래하고 있는 금융기관의 서비스에 만족해서 주변 사람에게 추천하겠다는 사람보다 추천하지 않겠다는 사람의 비율이 훨씬 높은 것으로 나타났다.
세계적인 컨설팅회사 베인앤컴퍼니가 21일 발표한 ‘한국 고객의 충성도(로열티) 조사’에 따르면, 증권사 고객 가운데 65%가 자신이 거래하는 회사를 친구나 동료 등 주변사람에게 ‘추천하지 않겠다’고 대답했다.
‘적극 추천하겠다’는 고객은 5%에 불과했다. 또 신용카드사 고객의 49%, 생명보험사 고객의 45%, 은행 고객의 32%, 손해보험사 고객의 30%가 ‘추천하지 않겠다’고 대답해 ‘적극 추천하겠다’는 고객보다 7~36% 포인트 많았다.
베인앤컴퍼니는 2003년 5월~ 2004년 4월 은행·손해보험·생명보험·신용카드·증권·국제선항공·국내선항공·IT·이동통신 등 총 9개 국내 서비스업종에 대해 1만명의 소비자를 대상으로 설문 조사를 벌였다.
베인앤컴퍼니는 금융업종 중 증권 부문(넷 프로모터 점수 -60)이 자신이 거래하는 업체를 동료에 추천하겠다는 사람보다 말리겠다는 사람이 제일 많은 것으로 나타났다. 그 다음으로 신용카드(-36) 생명보험(-27), 은행(-10), 손해보험(-7) 순으로 나타났다.
넷프로모터점수(NPS)란 전체 응답자 중 ‘적극 추천하겠다’고 대답한 비중에서 ‘추천하지 않겠다’고 응답한 비중을 뺀 것을 말한다. 따라서 마이너스(-) 수치가 클수록 추천하지 않겠다는 사람이 더 많다는 뜻이다.
예를 들어 증권사 고객 중 ‘추천하겠다’는 대답이 5%, ‘추천하지 않겠다’ 65%라면 NPS 지수는 5-65로 -60이 된다.
미국의 경우 NPS 수치가 증권(25.0), 신용카드(11.3), 생명보험(18.8), 은행(19.1), 손해보험(30.8) 등 전(全)금융권에서 한국보다 높았을 뿐 아니라, 고객들이 기존 거래기관 서비스에도 만족하고 있는 것으로 나타났다.
한편 금융업을 제외한 나머지 서비스 업종에 대해서도 NPS 수치가 국제선항공(2)을 제외하고는 모두 마이너스(-)를 나타냈다. 고객의 로열티가 높다고 알려진 이동통신의 경우에도 NPS 지수는 -27로 조사됐다.
베인앤컴퍼니는 보고서에서 “한국 서비스업의 고객 기반은 매우 취약하며, 조금이라도 더 나은 서비스가 있다면 기존 고객들은 언제라도 경쟁사로 떠날 수 있음이 증명됐다”고 밝혔다.
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금융기관들이 참으로 반성해야 할 것들이 많습니다.
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