김형래의 개구리운동장

2011 시니어 트렌드 포럼

당장 수수료 빼먹으려는 혈안이 큰 진입 장벽을 막고 있다. 단기실적에 목을 매고 있는 증권회사는 고객교육을 등한시할 뿐으로 '완전판매'만을 종용한다. 약관에 고객사인만 빼놓지 않으면 고객분쟁이 사라진다고 생각하는 것 어리석음 때문이다. 고객은 여전히 경제에 대해서 잘 모르고 있다. 그러나 강요당하다시피, 잘 모르는데도 '모든 책임은 고객'에게 있다고 하면서, 빼놓지 않고 사인할 뿐이다. 책임에서 확실하게 피할 뿐이지, 고객의 지거래 지식이 완결되는 것은 아니다. 어쩌면 이는 내가 과거 증권회사에서 하지 못했던 증권교육에 대한 반성일 수 있다. 주식 시세의 의미도 모르고, 경제신문을 볼 줄도 모르는데, 대박 나는 주식만을 가르쳐 준다고 꼬드기는 증권회사의 근시안적 영업태도에 답답할 뿐이다.

다행스럽게도 이러한 시니어의 마음을 이해하는 한 증권회사를 만났다. 그 증권회사는 업계 최고의 증권회사는 아니지만, 고객에게는 최고의 증권회사임이 분명하다.

비록 시작은 미약하지만. 반드시 좋은 결과가 그들과 함께 할 것을 약속받고 싶다.

지난해 1월경으로 기억합니다.

차가운 도로에 시니어 50여명이 드러눕고 농성하는 장면을 목격했습니다.
손에는 "원금보상"이라는 피켓을 들고 있었습니다.

길옆에는 금융회사 직원들이 삼삼오오 심각한 표정으로 지켜보고 있었고,
조금 멀리에는 경찰관들이 지켜보고 있는 일촉즉발의 상황이었습니다.

시니어들의 주장은 바로 이해를 했지만, 행인사이에서 있던 저는 직원들의 말을 들을 수 있었습니다.
'약관에 동의하고는 이렇게 원금을 내 놓으라고 연일 데모를 하니 정말 답답하다.'는 것이었습니다.

쌍방이 답답한 상황이었습니다.

그날 퇴근 무렵 즈음에 조선일보 기자로부터 전화를 받았습니다. 시니어는 왜 본인이 동의한 약관을 부인하는 것일까요? 저에게 그 이유를 설명해 주실 수 있나요?

"시니어는 모른다는 것을 조금은 부끄러워 하십니다. 아니 당시에는 충분히 이해 했어도 시간이 지나면 잊기도 합니다. 눈높이에 맞는 설명을 해주지 않았기에 이해하기도 어렵습니다. 오랜시간 충분히 설명해도 쉽게 이해가지 않는 것이 있는 경우에는 오히려 시니어가 미안하기도 합니다. 약관에 동의했다고 책임을 모두 시니어에게 전가하는 것이 부당하다고 생각했을 것입니다. 금융회사는 신뢰를 바탕으로 하기 때문에 손실을 그것도 그렇게 큰 손실을 냈다는 것에 대해서는 이해하지 못하는 것이지요." 저는 제가 겪은 시니어의 입장에서 그 내용을 전달했습니다. 다행스럽게도 다음날 기사에 시니어들의 의견이 반영된 기사가 실렸습니다.

시니어만 그럴까요? 아닙니다. 투자자 모두는 그렇습니다. 전문가들과 보통 사람간의 눈높이를 맞추는 것이 필요합니다.

대한민국 최초의 증권회사인 교보증권이 업계에서는 처음으로 시니어들에게 눈높이를 맞추겠다고 선언한 것입니다.

대규모 투자설명회에서 유명인사들이 강연하는 좋은 프로그램들에 많이 참여해 보셨을 것입니다. 그야말로 어제 저녁 9시 뉴스와 다를바 없습니다. 시간이 지나고 나면 아무것도 기억할 수 없습니다. 당시만 심각할 뿐이지요.

그래서 '시니어 트레이딩 학교'를 통해서 배우고, 온라인 클럽과 오프라인 클럽을 통해서 지속적으로 지식을 함양하고 정보를 교환하고 회원간의 친목을 통해서 상호 신뢰하는 투자분위기를 조성하겠다는 것이 이번 학교의 방향입니다.

아마도 시작은 작을 수 있지만, 선진국 특히 미국에서는 이미 투자클럽이 개인투자자들에게 대세가 된지 오래되었습니다.

시니어 여러분이 갖고 계신 경험과 경륜을 투자에 적용될 수 있도록 교보증권의 전문가들은 적극 지원해드릴 것입니다.

시니어 비즈니스 전문기업이 시니어파트너즈에서도 전폭적인 지원과 지지를 보내드릴 예정입니다.

모쪼록 좋은 기회를 잘 살려서 재테크에 있어서도 좋은 기회가 되시기를 기원합니다.

감사합니다.

2011년 6월 14일

시니어파트너즈 김형래 상무

<강종대 님의 시니어리더 활동포부 인터뷰>

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http://www.yourstage.com/event/event_110419.aspx

(주)시니어파트너즈에서 운영하고 있는 유어스테이지(yourstage.com)에서 선발 중인 시니어리더 선발과정 중의 하나로 앞으로 참여하고 활동하실 포부를 밝히신 인터뷰입니다.

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