위로받기는 커녕 아픔이 크게 다가올 때가 있습니다.
대우증권 新
HTS 고객 반응 '시큰둥'
"잦은 오류", "사용 어렵다" 불편사항 속출
상위증권사 가운데 온라인부문이 가장 약하다는 평가를 받고 있는
대우증권이 지속되는 영업부진을 떨쳐내기 위해 새롭게 내놓은 홈트레이딩(
HTS)이 대대적인 홍보에도 불구하고 고객들의 반응은 시큰둥한 것으로 알려졌다.
대우증권은 지난 15일 기존의 홈트레이딩 시스템 'DIAL-VAN EXPRESS'를 대체하는 차세대
HTS인 '쉽고 빠른 사이버트레이딩 BESTez
Qway'(베스트이지 큐웨이)'를 선보였다.
업무개발부 김태훈 과장은 'BESTez
Qway'는 기존
대우증권의
HTS인 '다이알밴 익스프레스'와 웹트레이딩인 'ez-Traiding' 그리고 직원용 프로그램인 'DARWIN21'의 장점만을 통합하여 발전시킨 프로그램으로, 완벽한 보안과 아울러 속도와 기능 면에서 한 단계 진보된 새로운 시스템이라고 밝혔다.
하지만 고객들의 반응은 회사측에서 내세우는 장점들에 대해 시큰둥한 반응이다. 새로운
HTS인 '베스트이지 큐웨이'를 사용해 본 고객들의 평가는 대체로 '어렵다' 내지는 '복잡하다'라고 입을 모은다.
또 이번 새로운 홈트레이딩의 장점으로 제일 우선으로 내세우는 속도에 대해서 고객들은 기존의 다이알밴 익스프레스에 비교하면 빨라졌으나 이제 타사와 동일하거나 조금 나아졌다는 지적이다.
한편 잦은 오류를 호소하는 고객들도 많다. 한 고객은 "큐웨이 때문에 MFC42DLL오류가 뜨거나 수신이 일정치 않다며 접속이 끊어지거나 관리자에게 문의하라는 글이 뜬다"며 불만을 토로했다.
또 다른 고객은 "구성이나 다른 면들은 예전 것에 비하면 마음에 들지만 아직 프로그램상 심각한 버그가 있는 것 같다"며 "윈도2000을 사용하고 있는데 하루에도 여러번
HTS로 인해 화면이 정지되는 등 컴퓨터를 먹통으로 만든다"고 호소했다.
이와관련
대우증권 관계자는 잦은 오류에 대해서 일부 인정하며 "버그나 오류들은 바로바로 수정하고 있다"고 밝혔다. 또한 속도에 대해서 "기존의 다이알밴 익스프레스에 비하면 월등히 속도가 빨라졌다"고 말했으나 타사와 비교했을 경우에 대해서는 "잘 모르겠다" 언급을 회피했다.
또 다른
대우증권 관계자는 "기존의 다이알밴 익스프레스를 끊지말고 계속 유지해 달라는 고객들의 요청이 많다"고 말해 고객들이 새로운 홈트레이딩시스템에 대한 평가가 어떠한 지를 가늠할 수 있다. 한편
대우증권 관계자는 기존 다이알밴 익스프레스는 조만간 서비스를 중지할 것이라고 밝혔다.
2001/10/29 오후 4:02
