독일 사람들이 Raubritter라고 불렀던 그런 기업이 되어서는 안된다.
[상해에서 만난 북한 예술인 : 지난 60년전만 하더라도 전혀 다를 수 없이 교류되던 같은 민족입니다만] 산꼭대기에 있는 자신의 성(城)을 이용하여 산의 협곡과 강의 계곡을 지나는 무력한 여행자들을 강탈하고 또 겁탈했던, 즉 독일사람들이 노상강도 귀족(Raubritter)이라고 불렀던 그런 기업이 되어서는 안된다. 자신의 독점적 지위를 남용하여 고객을 부당하게 이용해서는 안 되며, 고객에게 무리한 요구를 하거나 대접을 소홀히 해서도 안 된다. 만약 그렇게 한다면 소비자들은 다른 공급자를 해당 시장에 끌어들이거나, 아니면 그보다 훨씬 못하더라도 자신들이 통제할 수 있는 다른 제품, 즉 대용품을 찾아낼 것이다.
- 피터드러커의 [미래경영] 청림출판. p270에서
어렵지 않게 우리는 시장 지배적 지위에 있는 기업을 만나게 된다. 특히 이동통신사의 경우에는 충성고객관리 프로그램이라곤 존재하지 않았다. 새로운 고객만을 창출하는데 힘쓸 뿐, 과점적 지위를 이용한 신규고객 유입에만 총력을 기울이는 방식을 고수하고 있다. 지배적 지위에 빠진 빠진 기업은 한 순간에 심각한 한계와 중대한 위험에 내포되어 있음을 느끼게 될 것이면, 힘없는 약한 개인들로 구성된 고객이라는 시장의 심판을 받게 될 때에는 돌이킬 수 없는 상황을 맞게 될 수 있음을 명심해야 할 것이다.
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