99.09.16 "CS 동참 연설문"[박종수 대표이사전무]
친애하는 임직원 여러분!
얼마나 고생이 많으십니까? 먼저 대우그룹 사태 이후 발생한 어려운 여건 하에서도 꿋꿋하게 각자의 위치에서 고객응대에 힘쓰고 계신 임직원 여러분께 감사와 치하의 인사를 드리는 바입니다.
우리는 지금 30년 대우증권의 역사에서 중요한 기로에 서 있습니다. 대우그룹 사태로 인하여 일부 고객이 우리 회사를 떠나는 신뢰상실의 위기를 맞고 있는 것입니다. 그러나 대부분의 고객은 아직도 우리 회사를 믿고 계속 거래해 주고 계십니다. 우리는 업계 최고의 회사입니다. 그 동안 최고의 이미지에 약간의 상처를 입었습니다만 우리의 노력 여하에 따라서는 빠른 시일 내에 다시 최고의 위치에 올라설 수 있다고 확신합니다. 최고의 위치에 다시 오르기 위해 조직의 정비, 영업력의 증대 등 여러 가지 방안을 강구 중에 있습니다만 제일 중요한 것은 고객으로부터의 신뢰회복이라고 생각합니다.
우리 사훈에는 ‘고객을 위하여’라고 되어 있으며, 경영이념에는 ‘고객과 함께 하는 기업’으로 되어 있습니다. 지난 6년간 우리는 고객만족운동을 실천해 왔습니다. 직원 여러분의 노력으로 어느 정도 성과를 거둔 것도 사실이지만 진정한 고객만족을 위해서는 아직도 부족한 점이 많습니다. 따라서 저는 오늘부터 CS 재도약 운동을 선포하고 우리 대우증권 임직원 모두가 매진해 나갈 것을 제안합니다. 힘들고 어려운 일이지만 우리의 생존을 위해서는 이를 참고 이겨내야 할 것입니다.
고객은 우리의 존재 근거입니다. 과거의 고객만족 운동이 좀더 좋은 회사를 만들기 위해서였다면 이번 CS 재도약 운동은 우리의 생존이 걸린 문제이기 때문입니다. 고객만족은 단 시일 내에 이루어지지 않습니다. 부단한 자기 반성과 뼈를 깎는 노력이 지속될 때 비로소 달성되는 것입니다. 더욱 중요한 것은 직원 여러분의 마음가짐인 것입니다. 우리 임직원 한사람 한사람이 고객에 관심을 가지고 진심으로 고객을 위하는 마음을 가진다면 고객만족은 보다 빨리 이루어 질 수 있습니다. 고객에 대한 친절은 몸에 배어 있어야 합니다.
이번 행사는 일과성으로 끝나지 않을 것입니다. 저는 CS 운동이 성공하는 기업의 핵심역량이라고 생각하고, 이를 제도적으로 보완하고 시스템화하여 지속적으로 실천되게 하겠으며 나아가 대우증권이 고객이 원하는 최상의 금융기관이 되도록 최선을 다하겠습니다. 행사기간동안에는 지속적인 모니터링을 통하여 잘못된 점을 고쳐나갈 것이며, 고객만족을 실천한 우수직원에게는 그에 상응하는 포상을 하겠습니다만 그렇지 못한 직원에게는 지위고하를 막론하고 엄중히 책임을 물을 것입니다.
임직원 여러분, 저는 이 자리를 빌어 여러분과 한가지 약속을 하겠습니다. 앞으로 우리 회사의 의사결정에 있어서 가장 중요한 요소는 고객만족이 될 것입니다. 저는 이를 지키도록 최선을 다할 것이며 임직원 여러분도 고객만족이 우리 회사의 최우선 과제임을 깊이 인식하시어 CS 재도약 운동에 적극 동참하시기 바랍니다. 다시 한번 말씀드리지만 이번에 실시하는 CS 재도약 운동은 우리의 생존을 위한 것이며, 우리가 변화된 모습을 보여주지 못한다면 고객의 신뢰를 얻을 수 없고 우리의 존립기반을 상실하게 될 것입니다.
저부터 열심히 하겠습니다. 우리 모두 노력하여 빠른 시일 내에 고객의 신뢰를 회복하여 우리의 자존심을 지키고 선진 금융기관으로 거듭날 수 있도록 다같이 노력합시다.
감사합니다.
얼마나 고생이 많으십니까? 먼저 대우그룹 사태 이후 발생한 어려운 여건 하에서도 꿋꿋하게 각자의 위치에서 고객응대에 힘쓰고 계신 임직원 여러분께 감사와 치하의 인사를 드리는 바입니다.
우리는 지금 30년 대우증권의 역사에서 중요한 기로에 서 있습니다. 대우그룹 사태로 인하여 일부 고객이 우리 회사를 떠나는 신뢰상실의 위기를 맞고 있는 것입니다. 그러나 대부분의 고객은 아직도 우리 회사를 믿고 계속 거래해 주고 계십니다. 우리는 업계 최고의 회사입니다. 그 동안 최고의 이미지에 약간의 상처를 입었습니다만 우리의 노력 여하에 따라서는 빠른 시일 내에 다시 최고의 위치에 올라설 수 있다고 확신합니다. 최고의 위치에 다시 오르기 위해 조직의 정비, 영업력의 증대 등 여러 가지 방안을 강구 중에 있습니다만 제일 중요한 것은 고객으로부터의 신뢰회복이라고 생각합니다.
우리 사훈에는 ‘고객을 위하여’라고 되어 있으며, 경영이념에는 ‘고객과 함께 하는 기업’으로 되어 있습니다. 지난 6년간 우리는 고객만족운동을 실천해 왔습니다. 직원 여러분의 노력으로 어느 정도 성과를 거둔 것도 사실이지만 진정한 고객만족을 위해서는 아직도 부족한 점이 많습니다. 따라서 저는 오늘부터 CS 재도약 운동을 선포하고 우리 대우증권 임직원 모두가 매진해 나갈 것을 제안합니다. 힘들고 어려운 일이지만 우리의 생존을 위해서는 이를 참고 이겨내야 할 것입니다.
고객은 우리의 존재 근거입니다. 과거의 고객만족 운동이 좀더 좋은 회사를 만들기 위해서였다면 이번 CS 재도약 운동은 우리의 생존이 걸린 문제이기 때문입니다. 고객만족은 단 시일 내에 이루어지지 않습니다. 부단한 자기 반성과 뼈를 깎는 노력이 지속될 때 비로소 달성되는 것입니다. 더욱 중요한 것은 직원 여러분의 마음가짐인 것입니다. 우리 임직원 한사람 한사람이 고객에 관심을 가지고 진심으로 고객을 위하는 마음을 가진다면 고객만족은 보다 빨리 이루어 질 수 있습니다. 고객에 대한 친절은 몸에 배어 있어야 합니다.
이번 행사는 일과성으로 끝나지 않을 것입니다. 저는 CS 운동이 성공하는 기업의 핵심역량이라고 생각하고, 이를 제도적으로 보완하고 시스템화하여 지속적으로 실천되게 하겠으며 나아가 대우증권이 고객이 원하는 최상의 금융기관이 되도록 최선을 다하겠습니다. 행사기간동안에는 지속적인 모니터링을 통하여 잘못된 점을 고쳐나갈 것이며, 고객만족을 실천한 우수직원에게는 그에 상응하는 포상을 하겠습니다만 그렇지 못한 직원에게는 지위고하를 막론하고 엄중히 책임을 물을 것입니다.
임직원 여러분, 저는 이 자리를 빌어 여러분과 한가지 약속을 하겠습니다. 앞으로 우리 회사의 의사결정에 있어서 가장 중요한 요소는 고객만족이 될 것입니다. 저는 이를 지키도록 최선을 다할 것이며 임직원 여러분도 고객만족이 우리 회사의 최우선 과제임을 깊이 인식하시어 CS 재도약 운동에 적극 동참하시기 바랍니다. 다시 한번 말씀드리지만 이번에 실시하는 CS 재도약 운동은 우리의 생존을 위한 것이며, 우리가 변화된 모습을 보여주지 못한다면 고객의 신뢰를 얻을 수 없고 우리의 존립기반을 상실하게 될 것입니다.
저부터 열심히 하겠습니다. 우리 모두 노력하여 빠른 시일 내에 고객의 신뢰를 회복하여 우리의 자존심을 지키고 선진 금융기관으로 거듭날 수 있도록 다같이 노력합시다.
감사합니다.
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