99.03.26 Schwab Web site crashes during trading
온라인거래 투자가들을 위해 제공되고 있는 Brokerage Charles Schwab의 메인 인터넷 트레이딩 사이트에 오늘 오전 9시35분경에 컴퓨터상의 전산장애가 발생했다. 약 한 시간 반가량이 지난 후 서비스가 다시 재개되었다.
Schwab의 대변인은 "메인 프레임상의 문제이었던 것으로 보인다."고 발표했다. 덧붙여 용량초과의 문제라기보다는 주말에 있었던 upgrade상의 문제인 것 같다고 하였다. Schwab은 피크타임에 동시이용자가 2~3배정도 많은, 100,000명까지도 가능하도록 하던 중이다.
샌프란시스코에 기점을 두고있는 Schwab 사용자들에게는 Schwab web이 가장 흔히 이용되는 가장 큰 online상의 거래방법이 되고있다. 세계 최대의 온라인거래 증권사인 Charles Schwab은 온라인거래 거래자들은 1998년이후 60%이상 증가하였으며 하루 이용객은 153,000명에 이르고있다
Web을 통한 온라인거래가 불가능한 고객들에게는 여전히 전화거래나 회사의 무료전화를 통한 증권중개인을 통한 거래가 이루어지고 있다. 그러나 많은 고객들이 전화를 통한 거래에서 지연에 따른 불편을 겪은 경험이 있었다고 Goldon은 전했다.
지금까지 온라인거래를 할 수 없었고, 전화상의 거래시 적어도 5분을 기다렸던 고객은 가까운 Schwab 지점을 방문하여 $500상당의 무료 거래 효과를 얻게 된 것이다.
사장 David Pottruck는 "우리는 모두 배우는 과정에 있습니다." 라고 Wall street 99년 컨퍼런스에서 말했다. 지금의 web site는 하루에 5천만에서 6천만이 방문하고 있고, 이는 작년에비해 10 배에서 12배까지 증가한 숫자라고 말했다. 그리고 이는 단순히 컴퓨터를 많이 써서가 아니라 web이 점점 더 복잡해지고 있기 때문이라고 말했다
계속 문제를 안고 있는 온라인 증권사들은 그 문제를 또한 해결하지 않으면 안되는 상황이다. 그 이유는, 이전에 볼 수 없었던 거래가 이루어지고 있고, 본적도 없었던 상황이 이루어지고 있었다는 것이다.
두번째로 큰 온라인 중개사인 Waterhouse 증권은 1998년 4/4분기때에 하루 이용객 42,000명을 기록했는데 이는 Schwab의 하루이용객 93,000의 절반 수준에 이르고 있다.
Oregon의 Portland에서 검퓨터 산업 분석가이기도 한 Craig Johnson은 Schwab을 이용해서 하루 5~6건의 거래를 하고 있는데 대부분 시장이 빠르게 움직일 때 문제가 발생했다고 말하고 있다. 그는 오전 9:33분, 크래쉬가 생기기 2분전에 Xylan 주식 1,000주를 $22.8125 에 팔려고 요청했었고, 2시간 후에도 그 거래가 이루어졌는지 몰랐었다고 한다.
“가격은 올라갔고 그 일이 없었다면 좋았을 것이다. 시시각각 정보를 얻을 수 없었다. 이 일은 나의 온라인 거래에 대해서 다시 한 번 생각하게 만들었다.”
존슨은 문제가 계속될 경우 그의 구좌를 4번째로 큰 Dateck Online으로 옮길 것이라고 한다.
Schwab'의 web site가 일주일전 10분간의 전산장애를 일으켰다. 한 달전 E*Trade는 4시간 반 동안 사흘에 걸쳐 전산장애를 일으켰다. 미국의 7개 증권 거래사중의 하나인 Credit Swisse First Boston에 따르면 온라인 거래는 9월말이후 2/3가량 증가했고 하루에 400,000건 이상이 이루어진다고 보고했다.
Schwab의 주식은 전산장애 대한 보도이후 잠시 떨어졌다가, 오전중에 $0.6875올라 $73.50가 되었다.
이 사건을 계기로 온라인 거래 장애발생에 따른 재무적 위험에 대비한 보험상품 개발 및 가입을 추진하게 되었다.
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